Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. Te recomendamos revisarlas antes de contactarnos, ya que podrías resolver tu duda rápidamente.
Contenido desplegable
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es completamente gratuito para todos los pedidos, sin costes adicionales.
¿A dónde realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España, entregando los pedidos en la dirección que indiques al realizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo total de entrega es de aproximadamente 8 a 11 días laborables. Esto incluye un procesamiento de 2 a 3 días y un tiempo de tránsito de 6 a 8 días, de lunes a sábado.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento cuando tu pedido sea entregado al transportista. Podrás usarlo en la página de seguimiento de nuestro sitio web.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su estado original.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a tu cargo, excepto si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o no coincide con la descripción. En esos casos, cubrimos los costes.
¿Aceptáis cambios de productos?
No realizamos cambios. Si deseas otro producto, deberás hacer una devolución y realizar un nuevo pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si la devolución es aprobada, recibirás el reembolso en el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días, sin comisiones adicionales.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelarlo siempre que aún no haya sido entregado al transportista. Una vez enviado, no es posible cancelarlo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay y UnionPay.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios incluyen los impuestos aplicables. No hay cargos ocultos y el precio final se muestra antes de pagar.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (GMT+01:00) hora estándar de Europa central (Madrid)
Respondemos en un plazo de 24 horas.