Política de reembolso
En nuestra tienda aceptamos devoluciones siempre que se cumplan determinadas condiciones que garantizan el buen estado de los productos. Para poder gestionar una devolución, es imprescindible que el artículo no haya sido utilizado y se conserve en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
No realizamos cambios de productos. En caso de que desees un artículo diferente, deberás tramitar una devolución conforme a las condiciones indicadas y realizar un nuevo pedido de manera independiente.
Los gastos de devolución corren a tu cargo. No obstante, existen excepciones en las que asumiremos dichos costes, concretamente cuando el problema no sea atribuible a ti, como por ejemplo si recibes una variante incorrecta, un artículo defectuoso o un producto que no se corresponde con la descripción. En estos casos, será necesario que nos contactes lo antes posible y aportes pruebas que respalden la incidencia para que podamos evaluar la situación y proceder adecuadamente.
Las devoluciones deben realizarse mediante envío por correo. Una vez recibamos el artículo, procederemos a revisarlo en un plazo de hasta 2 días laborables, de lunes a sábado, para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra. El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días en completarse desde la aprobación, y se realizará por el importe total del pedido sin aplicar comisiones de reposición.
En cuanto a la cancelación de pedidos, puedes solicitarla siempre que el pedido no haya sido entregado al transportista. Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de envío, no será posible cancelarlo.
Si tienes alguna pregunta o deseas más información sobre nuestra política de reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
Lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (GMT+01:00) hora estándar de Europa central (Madrid)
Respondemos en un plazo de 24 horas.